先看自助指引
首次访问的账户设置、换手机后的初始化、页面变更后退回旧入口，都已经拆成可以对照执行的短步骤。带上你的设备和当前版本，多数情况三步内就能走完。
A这几种情况自己走更快
- 你已经知道问题大概卡在哪一步，只差一个动作。
- 换手机后第一次打开页面，看到了初始化提示。
- 想先确认某个入口还在不在、该从哪进。
- 需要一边看一边操作，不想停下来等回复。
CH-06 / 联系通道
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把问题送到对的地方
账户设置卡在第一步、换了手机要重新初始化、页面变更后找不到原来的入口——先用自助指引走一遍，多数情况自己就能走完；确实卡住了，再挑一个渠道交给我们，省得在几个入口之间来回试。
01
三条路径，按这个顺序试
先照着指引自己走一遍，通常比描述问题更快；确实卡住了，再挑一个渠道交给我们。
把情况写成邮件
涉及步骤多、需要带上截图或者操作顺序时，邮件讲得清楚，也方便你自己留一份记录，后面补充信息不用从头说。
support@yule-e-ng.com.cn
B邮件里适合写这些
- 账户设置在绑定确认这一步停住，反复重试结果一样。
- 登录异常反复出现，换网络、换设备都没变化。
- 分类调整之后，原来的入口名字对不上了。
- 想申请专题内容共建与渠道层面的合作。
打热线口头确认
说不清问题出在哪、需要有人带着一步一步念给你听时，电话最直接。接通后先说清楚你卡在哪一步，再报设备和版本。
400-9257-3869
C什么时候打电话更合适
- 你正开着页面操作，需要边看边问。
- 涉及的步骤比较多，用文字描述容易漏掉细节。
- 想确认自己对入口方向的理解有没有偏差。
02
哪类问题交给谁，一张表看明白
照着表格挑通道，你的一次提交就能落到对的人手上。
- 01 首次访问的账户设置 自助指引 / 客服邮箱 从第一次打开页面到绑定确认，按现象编排的 18 个常见问题就摆在那里，先照着走；某一步反复失败，再发邮件并附上设备和版本。
- 02 新用户注册NG登录异常 自助指引 / 服务热线 注册环节和登录环节的现象分开排列，共 6 类，由简到繁。先确认自己属于哪一类再照步骤检查；判断不了就打热线，我们带你定位。
- 03 页面变更后退回旧入口 应用与专区 / 客服邮箱 退回旧入口、切换分类、恢复默认布局这三类动作都有对应路径，先按你所在的版本在应用与专区找到说明，再决定要不要提交咨询。
- 04 分类调整后的布局变化 客服邮箱 / 服务热线 改完分类发现排列跟原来不一样，或者布局被调乱了，把操作前后的差别说清楚，我们能直接判断该退到哪一步。
- 05 换手机后的重新初始化 自助指引 / 客服邮箱 新设备第一次打开会提示账户设置，跟着引导走完即可。中途退出了，回到同一个入口重新走一遍就行，不必另开一次咨询。
03
提交之前，先把这几样放在手边
信息给全了，我们打开就知道该从哪一步看起，你也不用把同一段经历讲第二遍。下面六项能勾几项勾几项。
04
工作时段怎么处理，先跟你说清楚
邮箱和热线在同一个工作时段内受理，两端看到的是同一批咨询。
- 处理顺序看的是能不能直接定位：设备、版本、操作步骤都写清楚的，我们打开就能给下一步。
- 信息不全的会先收到一封确认信，问清缺的那一项再往下走。
- 咨询集中的时段按到达先后推进，同一个问题提交一次就够，重复发送不会更快。
- 已经发出又想补充，直接在原来那封邮件里回复，不用另起一封。
- 热线更适合同步操作，工作时段内接通后由人工带你走一遍。
无论走哪条通道，能自己先照着指引走完的，永远是解决问题最短的一条路。
05
地址、服务地区与备案
需要寄送材料或当面确认之前，先用邮箱或热线说一声，我们会告诉你该怎么走。
联系地址
江西省南昌市红谷滩区赣江中大道1288号博能金融中心B座18层
服务地区
江西
备案号
赣ICP备30683661号-2
06
内容纠错与专题共建
这一类不走客服受理队列，直接写邮件说明来意，我们转给对应的同事。
某条指引和实际情况对不上
把页面位置、你所在的版本和操作过程发到客服邮箱。NG娱乐 的内容团队每月都会过一轮索引，对得上的修改会进到下一批更新里。
专题栏目共建与长期协作
如果你希望围绕某个专题一起整理指引，或者谈内容与技术的长期协作，同样发到客服邮箱，标题里写明合作方向即可。